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Última actualización: 20 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Crosslink, disponible en crosslinkco.com (el «Servicio»), operada por CROSSLINK S.A.S., RUC 0195182681001, sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes del Ecuador («Crosslink», «nosotros»), con domicilio en Cuenca, República del Ecuador. Contacto: contacto@crosslinkco.com.
Al contratar, acceder o utilizar el Servicio, usted (el «Cliente») declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de los mismos. Si actúa en nombre de una empresa, declara contar con la capacidad y autorización suficientes para obligarla. Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos, no debe utilizar el Servicio.
El Servicio está dirigido a empresas y profesionales (uso B2B) y a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No está dirigido a menores de edad.
Crosslink proporciona una plataforma de Inteligencia Artificial como Servicio (AIaaS) que incluye, entre otros módulos: agentes conversacionales para WhatsApp e Instagram, CRM, gestión de inventario, generación de contenido de marketing, difusión de campañas, sincronización con tiendas WooCommerce, emisión de comprobantes electrónicos ante el SRI y un módulo contable y de nómina.
El acceso a la plataforma no es automático. Al adquirir la suscripción, nuestro equipo realiza la integración y configuración inicial (Onboarding Asistido). Las credenciales de acceso se envían de forma segura al correo electrónico registrado una vez verificado el pago y finalizada la configuración inicial. Crosslink puede modificar, añadir o retirar funcionalidades del Servicio para mejorarlo, procurando no reducir sustancialmente las prestaciones contratadas.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. El Cliente garantiza que la información que proporciona (datos de contacto, datos tributarios, catálogos, listas de clientes) es veraz, está actualizada y que tiene derecho a utilizarla.
El Servicio se contrata por suscripción periódica (mensual o anual), bajo la modalidad de planes generales (por ejemplo, Emprende, Crece, Domina e Imperio) o de módulos individuales (por ejemplo, Estudio IA, Bot Vendedor, Factura SRI, Contable Total y Conector Woo). Los planes, módulos, precios, límites de uso y add-ons vigentes son los publicados en la página de precios de crosslinkco.com o los acordados en la propuesta u orden correspondiente, que forman parte integrante de estos Términos.
Cada plan o módulo incluye límites mensuales de uso (por ejemplo: conversaciones atendidas por la IA, imágenes generadas, comprobantes electrónicos emitidos, mensajes de difusión y usuarios habilitados). Los límites se reinician al inicio de cada ciclo de facturación y el saldo no utilizado no se acumula para ciclos posteriores.
Los add-ons amplían un límite concreto dentro del ciclo de facturación en curso. Se facturan al momento de su contratación conforme a la página de precios, no se renuevan automáticamente salvo indicación expresa al contratarlos, y no son reembolsables una vez iniciado su consumo.
Los pagos se facturan por adelantado. Las tarifas no son reembolsables salvo indicación expresa de la ley o garantía explícita. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América y son precios finales con IVA incluido: el valor publicado es el total que paga el Cliente, y el desglose de base imponible e IVA a la tarifa vigente (a la fecha de esta versión, 15%) consta en la página de precios y en el comprobante de venta. Si la tarifa del IVA u otros impuestos aplicables varían por disposición legal, los precios finales podrán ajustarse en la medida estrictamente necesaria para trasladar esa variación, informándolo al Cliente; dicho ajuste no constituye un cambio de precio a efectos de la cláusula 4.4 ni afecta la base imponible de los precios garantizados como fundador.
Los precios, planes, módulos, límites y promociones publicados en crosslinkco.com pueden variar en cualquier momento y sin previo aviso respecto de nuevas contrataciones: el precio aplicable a cada contratación es el vigente al momento de contratar. Las ofertas, descuentos y promociones temporales pueden modificarse o retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a quienes ya las contrataron durante su vigencia.
Para suscripciones ya vigentes, Crosslink podrá modificar los precios para períodos futuros notificándolo con al menos treinta (30) días de antelación a la renovación en que surtan efecto; los cambios nunca afectan al ciclo ya pagado. La renovación posterior a la fecha efectiva implica aceptación del nuevo precio; si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes de la renovación. Los precios o condiciones preferentes que Crosslink haya garantizado expresamente (incluido el precio fundador de la cláusula 4.5) prevalecen sobre los aumentos generales de tarifas mientras se mantengan las condiciones de su otorgamiento.
El «precio fundador» (y toda oferta equivalente descrita como «de por vida») es un precio preferente que se mantiene mientras la suscripción del plan o módulo al que se aplicó permanezca activa y sin interrupción. El beneficio se extingue, sin posibilidad de reactivación posterior, por cancelación voluntaria, terminación del contrato o falta de pago no subsanada dentro del período de gracia de la cláusula 4.6. Es personal del Cliente —vinculado a su cuenta y a su RUC—, no es transferible ni cedible, y no se extiende a add-ons ni a otros planes o módulos, salvo que la oferta fundador lo haya establecido expresamente por escrito.
Si un pago falla, Crosslink lo notificará al Cliente y mantendrá el Servicio activo durante un período de gracia de al menos siete (7) días para regularizarlo. Persistiendo el impago, Crosslink podrá suspender el acceso al Servicio, conservando íntegros los datos del Cliente; durante la suspensión no se emiten nuevos comprobantes, pero el Cliente puede solicitar al soporte en cualquier momento copia de los ya emitidos. Si la suspensión supera los treinta (30) días, Crosslink podrá terminar el contrato conforme a la cláusula 16, con derecho del Cliente a exportar sus datos y posterior eliminación conforme a la LOPDP, con excepción de los comprobantes electrónicos y la información tributaria vinculada, que se conservan bloqueados durante el plazo legal de siete (7) años (cláusulas 9 y 10).
El Cliente puede subir de plan o añadir módulos en cualquier momento: la diferencia de precio se cobra prorrateada por los días restantes del ciclo en curso y los nuevos límites aplican de inmediato. Las reducciones de plan o el retiro de módulos surten efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación, sin reembolso por el ciclo en curso.
El Cliente se obliga a utilizar el Servicio de forma lícita y, en particular, a NO:
Cuando un destinatario solicite dejar de recibir comunicaciones, el Cliente debe registrarlo de inmediato (la plataforma permite excluir contactos de las difusiones). Crosslink podrá suspender o terminar el Servicio, sin derecho a reembolso, ante incumplimientos de esta cláusula, y el Cliente será el único responsable frente a terceros y autoridades por el uso indebido de los canales de mensajería.
El Servicio se integra con plataformas de terceros como Meta (Instagram, WhatsApp), WooCommerce y Google. Al conectar sus cuentas, el Cliente autoriza a Crosslink a acceder y operar sobre ellas en su nombre (por ejemplo, leer y responder mensajes, publicar contenido, sincronizar productos y órdenes) y declara ser titular legítimo de dichas cuentas.
Estas plataformas se rigen por sus propios términos y políticas, que el Cliente se obliga a cumplir. Crosslink no controla ni garantiza la disponibilidad, continuidad o cambios de las API de terceros, y no será responsable por interrupciones, limitaciones, cambios de funcionalidad, suspensiones o cierres de cuentas que dichas plataformas impongan.
La modalidad principal de conexión utiliza la API oficial de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta: el número del Cliente se registra como cuenta de WhatsApp Business (WABA) y las conversaciones, catálogos, carritos y plantillas se rigen por los términos, políticas de comercio y de mensajería de Meta, que el Cliente se obliga a cumplir. El Cliente reconoce que: (a) los mensajes fuera de la ventana de servicio de 24 horas requieren plantillas previamente aprobadas por Meta; (b) Meta puede aplicar tarifas por conversación, limitar el volumen según la calificación de calidad del número, rechazar plantillas o suspender la cuenta conforme a sus políticas; y (c) esas decisiones son de Meta y Crosslink no responde por ellas, sin perjuicio de asistir razonablemente al Cliente en su gestión.
Cuando el Cliente opte por la vinculación de la sesión de WhatsApp del número (escaneo de código QR), tecnología que no forma parte de las API oficiales de WhatsApp Business, reconoce y acepta que su uso puede contravenir las políticas de WhatsApp/Meta y derivar en advertencias, restricciones temporales, suspensión o bloqueo definitivo del número por parte de WhatsApp. Crosslink aplica medidas técnicas para reducir ese riesgo (envíos escalonados, límites de volumen), pero no puede eliminarlo ni garantizar la continuidad del canal. El Cliente asume ese riesgo de forma expresa y libera a Crosslink de toda responsabilidad por bloqueos o restricciones del número, así como por los perjuicios comerciales derivados. Se recomienda no usar como canal automatizado un número crítico e irrecuperable para el negocio.
La plataforma puede generar enlaces o solicitudes de cobro hacia los compradores del Cliente a través de la pasarela de pagos que el Cliente conecte con sus propias credenciales (por ejemplo, PayPhone). Crosslink no es una pasarela ni un procesador de pagos, no custodia fondos y no interviene en el flujo del dinero: los cobros se procesan y liquidan directamente entre el comprador, la pasarela y el Cliente, conforme a los términos y comisiones de dicha pasarela.
Nuestros agentes (bot de WhatsApp e Instagram, analista, escáner de inventario, generadores de contenido e imagen, transcripción de audio y agentes autónomos de marketing, retención y compras) utilizan modelos de lenguaje y visión de terceros (incluyendo Google Gemini). La IA puede generar respuestas inexactas, incompletas o erróneas («alucinaciones»). Crosslink no se hace responsable por inexactitudes o consejos erróneos que la IA genere de manera aislada.
El módulo de facturación electrónica permite al Cliente emitir comprobantes ante el Servicio de Rentas Internas del Ecuador (SRI) utilizando su propio RUC y su certificado de firma electrónica (.p12). El Cliente es, a todos los efectos, el emisor y responsable tributario de los comprobantes: Crosslink actúa únicamente como proveedor tecnológico y no presta asesoría tributaria ni contable.
Mandato de firma electrónica. Al cargar su certificado de firma electrónica (.p12) y su contraseña, el Cliente, en su calidad de titular de la firma conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, otorga a Crosslink autorización y mandato expresos para custodiar dicho certificado y utilizarlo con el único y exclusivo fin de firmar los comprobantes electrónicos cuya emisión el Cliente ordene a través de la plataforma, incluidas las emisiones iniciadas por los usuarios, puntos de venta y agentes automatizados que el Cliente haya configurado. Todo comprobante así emitido se entiende ordenado y aprobado por el Cliente. Este mandato es revocable en cualquier momento: el Cliente puede eliminar su certificado desde la configuración de la plataforma o solicitarlo al soporte, tras lo cual Crosslink cesará su uso y lo suprimirá de sus sistemas.
Por sí solo, el módulo de facturación no constituye un sistema de contabilidad formal: los reportes que produce son insumos para el contador del Cliente, quien conserva la responsabilidad del cumplimiento contable y tributario del negocio. La contabilidad se lleva mediante el módulo contable descrito en la cláusula 9.1, cuando el Cliente lo contrata.
El módulo contable permite llevar registros de partida doble (plan de cuentas, libro diario y mayor, balance de comprobación, estado de resultados y estado de situación financiera), conciliación bancaria, activos fijos y su depreciación, nómina y borradores de reportes tributarios (por ejemplo, formularios 103 y 104 y ATS). Todos los registros y reportes se generan a partir de la información que el Cliente y sus usuarios ingresan, importan o conectan, y de las reglas de asiento que el Cliente configura.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). Respecto de los datos de los clientes finales, contactos y compradores del Cliente (mensajes, CRM, órdenes, datos de facturación y de contabilidad) y de sus empleados (nómina y beneficios sociales), el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Crosslink como encargado, tratándolos únicamente para prestar el Servicio y conforme a sus instrucciones.
La plataforma, su software, diseño, marcas y documentación son propiedad de Crosslink o de sus licenciantes. La suscripción otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso del Servicio durante su vigencia. Los datos, materiales y contenidos que el Cliente carga siguen siendo del Cliente, quien otorga a Crosslink una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar el Servicio. En la medida permitida por la ley, el contenido generado por la IA para el Cliente puede ser utilizado libremente por este en su negocio, bajo su propia responsabilidad.
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del Servicio, y a usarla únicamente para la ejecución del mismo, salvo obligación legal de divulgación.
Crosslink procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza un nivel específico de disponibilidad ni la ausencia de errores. El Servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor o fallas de proveedores de infraestructura y plataformas de terceros. Algunas funcionalidades pueden ofrecerse en fase beta, «tal cual» y sin garantías adicionales.
En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana: (a) Crosslink no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio ni daños derivados del actuar de plataformas de terceros o de decisiones tomadas con base en contenido generado por IA; y (b) la responsabilidad total acumulada de Crosslink frente al Cliente por cualquier causa quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse (dolo o culpa grave).
El Cliente mantendrá indemne a Crosslink frente a reclamaciones de terceros o sanciones de autoridades derivadas de: (a) el uso del Servicio en infracción de estos Términos o de la ley; (b) el envío de comunicaciones sin consentimiento de los destinatarios; (c) el tratamiento de datos de sus clientes finales sin base legal; o (d) la infracción de derechos de terceros por los materiales que cargue.
Crosslink podrá suspender o terminar el Servicio, previa notificación cuando sea razonablemente posible, en caso de: impago, incumplimiento de estos Términos (en especial de la cláusula de Uso Aceptable), uso que ponga en riesgo la seguridad o estabilidad de la plataforma, o requerimiento legal. Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los treinta (30) días siguientes; transcurrido ese plazo, Crosslink podrá eliminarlos salvo obligación legal de conservación.
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte. Su acceso se mantendrá activo hasta el final de su ciclo de facturación vigente.
Crosslink puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor. El uso del Servicio con posterioridad a esa fecha implica la aceptación de los nuevos Términos; si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo caso fortuito, fallas generalizadas de internet o de proveedores de nube, actos de autoridad o desastres naturales.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Toda controversia derivada de los mismos se someterá a los jueces y tribunales competentes del domicilio de Crosslink en el Ecuador, sin perjuicio de que las partes puedan acordar previamente mediación. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las restantes conservarán plena validez. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones particulares de la suscripción, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
Para consultas sobre estos Términos: contacto@crosslinkco.com.